第三百八十章 品牌的作用
唐州市卫生监督所李副所长接待了张小兰和王清辉。
李副所长有一张大宽脸,神情异常严肃,双手抱在怀中,背着靠皮椅。他听罢张小兰陈述,字正腔圆地道:“我们只能按照部颁标准来办事,至于你所说的理由,我们可以参考,仅仅作为参考。”
张小兰耐心地解释道:“李所,沧兰果奶是酸性果奶饮料,《含乳饮料卫生标准》指的是以鲜牛乳为主要原料、含乳百分之三十以上的产品,沧兰果奶不属于这类。用这个标准来判定产品会有些误差。”
“你们不用多说,在国家没有新标准的时候,这款产品必须适用于部颁标准。” 李副所长抬起手表,看了看时间,道:“今天就这样,我要开会。”
陪同张小兰的王清辉终于忍不住插话,“沧兰果奶是以奶粉、果汁和蔗糖为主要原料的产品,原标准确实没有涵盖此类产品。但是在一般情况下,新产品的质量标准应该允许由企业先自定,再由企业所在地的标准技术监督部门审定和备案。你们所做决定越了线,插手不属于卫生标准的质量指标。”
王清辉是本行业有名专家,经常参加行业标准制定前的讨论。而且其学生在各行政执法机关挺多,因此,在他眼里唐州卫生监督所不算什么大单位,说起话来就少了些顾忌。他抱怨以后,猛然醒悟自己不再是大学教师,而是沧海集团的人,这样与李副所长说话,有可能会影响下一步的交流。
李副所长翻了一个大白眼给王清辉。他站起身,道:“不管怎么说,我们都要按照部颁标准执行。沧兰果奶不符合标准,就是不合格产品,暂时不能销售。如果违反,将没收产品,并且处以重罚。”
他走出办公室,在门口等着沧海集团两人。等到两人出来以后,他呯地关上门。
从卫生监督所出来以后,张小兰和王清辉脸色都成了烂茄子,很难看。王清辉叹息一声:“秀才遇到兵,有理说不清。”
在出前,侯沧海反复强调处理这类事情很麻烦,得有相当耐心。张小兰认同这个说法,却没有深刻理解。从李副所长办公室出来以后,她算是领教了“民不与官斗”这句简单话包含的心酸,更能理解做企业的艰难之处。
小车在回酒店的过程中,张小兰望着窗外一处步行街,道:“下车,我们到商场。”
虽然张小兰知道唐州卫生监督所就是有意针对沧兰果奶,可是进入商场,看到来自南方的同类型果奶以及天乐果奶都在公开出售,压根没有暂停销售的决定。如此公然的歧视惹得张小兰怒火上冲,她对身边的王清辉道:“你收集天乐果奶、娃娃果奶还乐氏果奶,让研究院做检测,如果是歧视性政策,那我就一定要向卫生监督部门讨要说法。”
“不用检测,我们生产沧兰果奶时就参照了这几家的产品,从成分上几乎没有差别。这次就是针对我们搞事,想把我们赶出唐州市场。在唐州站不住脚,岭东也就要退出去。” 王清辉是搞技术的高手,在行业内向来受人尊敬,今天在卫生监督所受到藐视和无礼对待,心情变得极为沮丧起来。
回到酒店,
韦苇见两人脸色不快,赶紧陪着张小兰进窗间,询问拜访情况。
张小兰和韦苇坐在小房间里能透过窗户俯视唐州。这些年城市建设日新月异,从纵向比面貌改变很大,从横向比却相差不多,似乎在同一个时间出生的双胞胎。特别是从上往下俯视,看不见与唐州有关的招牌,街景便分不清是唐州还是南州。
韦苇看到室友仍然余怒未消,劝道:“对我来说,能够严重影响我生活的事情才会让我愤怒。这事是工作上的事,根本无法影响你的生活。你不应该生气,就当是带队来感受原滋原味的生活。”
韦苇和张小兰是室友,是最好的闺蜜,说话便可撇开工作,直奔人生。
“我生气的原因是被歧视性对待。”张小兰从小就生活在富裕环境中,是一个被众人捧在手心的公主。沧兰果奶受到打压,让她切身体会到遭遇不公平待遇的难受滋味。
韦苇道:“人生不如意十之八九,你要能理解此处,否则当不好大企业掌舵者。”
在读大学的时候,大家都是青春少女,共同生活在校园里,家庭财富对大家的影响不是特别大。大学毕业后,家庭财富的差异使同一个寝室的女生有了不同命运,韦苇从张小兰的展上最直接地了解到财富对人生的意义。她每次看到有人说“钱多了没有意义,只是数字增加” 就很生气,因为自己苦苦想要数字增加而不可得,那个无情男人为了这点“数字增加”做了让人呕吐的龌龊事。
张小兰恶狠狠地对付几块苹果。消灭完苹果以后,她心情慢慢好转,转了话题,道:“小韦苇,沧海集团帅哥美不少,看中了哪一款?”
韦苇道:“没有这个心情,要等待养好胸口的伤再说。”
提起韦苇的婚姻,比起讨论唐州卫生监督所更加让人舒心,张小兰道:“沧海集团的几个副总裁都很年轻,杨兵、陈杰和梁毅然都是年轻有为的帅哥,比起你以前那位强无数倍。可惜梁毅然到阳州走一趟,胜利果实被李南松巧取豪夺,只剩下杨兵和陈杰。如果让我帮你选择,我选杨兵。原因很简单,杨兵更适合当老公。陈杰以前做过公安,敢当众开枪,有点野性,不好驾驭。”
韦苇陷入沉思,脑袋里出现了杨兵和陈杰的画面。她摇了摇头,将两人的形象从头脑中甩了出去,道:“不谈这两人了。下一步,你准备怎么办?”
张小兰道:“我也不能由着我的性子来,得和侯子商量一下。这件事背后肯定是王东天,但是我们压根没有和王东天在市场上交手的机会,只能跟卫生监督所较劲。卫生监督所是政府部门,他们可以有耐心地慢慢来处理此事,我们损失的就是实实在在的金钱,丢失的是市场。”
她当着韦苇的面拨通了侯沧海电话。
侯沧海听到妻子一阵抱怨后,道:“你是全权代表,也就是说想要怎么办就怎么办。这一次到唐州办事,不要让自己受委屈。不要管他们是不是政府机关,他们让我们暂停销售,已经是极为严厉的处罚了。我们必须反击,最坏结果就是得罪他们。反正已经得罪了,虱多不痒,债多不愁,无所谓了。”
侯沧海之所以是这个态度,与遭受到来自一大恶人的巨大压力有关系。一大恶人所作所为以达到目的为最大原则,不会顾忌手段合法性问题,这给侯沧海带来极大生存压力。在重压之下,他总得想办法疏解,免得气多伤肝。恰好此时王东天过来找事,正好成为解压之目标。
张小兰使用的是诺基亚手机,在安静的环境下,声音有些大。韦苇与张小兰面对面而坐,将侯沧海所方听得清清楚楚。这番言论有总裁的霸气,又有丈夫的关怀,让韦苇自内心羡慕张小兰,不仅有一个疼她爱她还有钱的好爸妈,还有一个宠她惯她还有钱的好老公,运气简直好到爆。
张小兰挂断电话后,总觉得丈夫情绪略有些异常,有些犹豫是否与唐州行政部门对抗。
韦苇道:“侯总了话,那就强力反抗吧。”
张小兰仔细想了想,丈夫所言虽然隐然有情绪,却也是一个积极主动的办法。既然已经与唐州卫生监督所开撕,不如撕得痛快一些。她随即给绰号杨三火的杨律师打电话,请其过来打官司。
雀湖律师事务所从本质上来说是夫妻店,这家夫妻店与沧海集团诸位总裁关系颇佳。人与人相交讲究缘分,侯沧海喜欢和想法奇诡的青皮赵波律师合作,张小兰更倾向于选择作风严谨杨三火杨律师合作。
过了一会儿,侯沧海又在张小兰手机上响起。他在电话里再次旗帜鲜明地支持妻子与唐州卫生所较劲,道:“这事我们占着道理,至少不是无理取闹,可以与他们正面对擂。这样做也是杀鸡给猴看,树立成我们公司不好惹的形象,免得以后其他省依葫芦画瓢,会给我们制造无数麻烦。”
放下电话后,侯沧海对刚到江州的小桦总道:“我们新款沧兰果奶新产品遇到了麻烦事,被唐州卫生监督所下了通知,停止销售,沧兰品牌好不容易打了出来,这下又要受伤。小桦总,你是高手,指点指点。”
来自京城的小桦总比大桦总年轻三岁左右,目光清澈。他的脸形和身材都颇削瘦,瘦而不弱,精神十足。他闻言笑道:“不谦虚地说,我对品牌真有几分自己的认识。”
侯沧海知道桦家兄弟身怀绝技,殷勤地端茶杯,为小桦总续水。他将茶杯放在桌前,道:“小桦总,我是洗耳恭听,确实是真心真意,上次与大桦总见面,受益非浅。”
小桦总道:“我们要用博弈论的观点看品牌。品牌从本质上来说是一种重复博弈机制,企业创造重复博弈,给消费者惩罚自己的机会。重复博弈对应的是一次博弈,什么叫一次博弈?你去风景区旅游消费,极有可能被宰,火车站、汽车站的饭菜多半质量不高,因为老板知道你多半不会再来,不存在对他的惩罚,这种一次博弈的地方就不需要品牌。”
侯沧海道:“沧兰品牌不是一次博弈,必须要形成重复博弈机制。”
小桦总点头,道:“古代茶馆听评书就是典型的重复博弈,你听完这一段,觉得好你就再来,觉得不好就不会再来了,这叫重复博弈。一个真正想要赢得消费者信任的企业就必须树立品牌,给消费者可以惩罚你的机会。大家都知道麦当劳是全球最大的餐饮品牌之一。但是在美国高速公路服务区,麦当劳不允许加盟,原因很简单,高速公路服务区多是一次博弈,顾客吃了就走,这就会导致某些无良加盟商不去把控质量。但是对于麦当劳总部来说,不管开到哪,都是多次博弈。这就是品牌博弈论。”
侯沧海感叹道:“听君一席话,胜读十年书,小桦总,请继续啊,听得很过瘾。”
“品牌是拿来干吗的?品牌就是用来出事的。出事的时候,你买单,接受惩罚,则品牌有效;出事的时候,你不买单,找媒体、公关删帖,要把它压下去,则品牌失灵。如何让品牌不失灵呢?出事买单就好了,非常简单。国人有一个毛病就是好面子,怕被批评。很多老板看到自己公司出了一篇负面报道,着急的不行,觉得自己脸都没了似的。表现的好像是圣人,其实又不是,干吗做圣人呢?古人的智慧叫君子自污。什么叫自污?如果你穿一身雪白,谁都想泼点脏水上去,给你弄脏了。怎么才能不让别人泼脏水?自己先往身上泼一点脏水。别把自己弄得跟个圣人似的,当你有点毛病,别人就会对你更加宽容。”
小桦总对侯沧海印象挺不错,讲得很嗨。
两人就品牌问题讨论了一个多小时。这个问题基本谈透以后,侯沧海讲了生在唐州的事,虚心地征求是否可以打官司。
小桦总道:“我刚才听到你已经安排打官司了。打官司也是为了品牌,如果明知道打不赢,就说明自己有错,有错就认帐,品牌反而会越来越好。打赢了,自对品牌是有利。品牌不是要供起来的圣物,必须要品牌为企业服务,这才是正解。”
侯沧海上一次与大桦总见面,一席话听得如春风拂面。今天与小桦总见面,一席话听得爽翻,如在最炎热的沙漠里遇到一汪清泉。
(第三百八十章)
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