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第六十八章 新方案（第2页）

“通过数字化提升线上客户互动交流的体验是趋势。”肖乾强调了项目的意义。

“是。要把这部分做好，线上数据的收集和整合是关键。如果，按刘勤的建议，为了控制预算，就要拿走小程序跟现有CRM（客户管理系统）对接的模块。

只做独立的小程序运营，积累下的客户体验、互动数据就只能留在小程序的后台里。没法跟CRM大数据做链接。项目效果会大打折扣。他根本没有明白我做这个项目的目的和意义。”景蓉对刘勤的怨气又上来了。

“项目效果还是要放在第一位的。”肖乾附和了景蓉的观点，以免景蓉又陷入情绪发泄。

想要有突出的项目成果，又想严格控制成本。这在乙方看来简直“痴人说梦”。但是，对于甲方来说，“天经地义”。不说远的，蔡坤不也是在利用肖乾的“私交”，少花钱干大事吗？甲方和乙方的恩怨情仇就是这么根植在DNA里的。

“我们也许可以分阶段的考虑项目实施。比如说，先拿中国区作为一个试点项目来做……”肖乾继续完善着他的方案。

“如果说，我们先开发一个基于微信的小程序，再对接CRM系统中中国客户的信息。这个需要开发的模块就不会太多。需要处理的数据量也远远小于针对整个亚太区的客户数据。”

景蓉看着肖乾，不做评论。

“我们可以先对整个中国区的客户数据做分类梳理。再根据客户需求的不同，归纳出切实可提升客户体验度，深化客户关系的几个点做程序开发。以我对芯片行业的了解。我们的客户大多数是偏向专业领域的，一些线上的互动讲演，分享行业动态就很能吸引到参与者。产品应用的深入讲解、行业最新信息资料的下载，都能吸引客户留下真实的用户资料，方便我们深挖客户需求，增加客户粘性。”

“项目评估这块……”景蓉若有所思。

“就目前新力维护客户关系的方式来看。还停留在线下为主。客户会议、销售的客户拜访、客户的反馈也主要是邮件或者电话的形式。完全没有形成数据化的管理。所以，我很有信心项目效果会非常明显。”

肖乾给出了一个“好看”的方案。景蓉的脸上终于露出了完全放松的笑意：“这个方案应该能把预算控制在我们最初的数字里。”

“是。”肖乾以自己丰富的项目经验，做出了肯定的判断。

“那我回去让刘勤按我们刚刚说的重新做个方案。”

“嗯……”景蓉露出了抱歉的神色，“我觉得这个项目还是换一个项目经理来负责吧……”

“这个……”肖乾没想到景蓉会如此坚决换掉刘勤。

“我不是没有给刘勤机会。你也看到了，他也提了四个方案。我的项目被他拖了两个月的时间。”景蓉看肖乾还想给刘勤争取机会，她索性说得更直白：“我们这么聊了一下，就有了可行的方案。而刘勤跑了多少趟？我在他身上也没少花时间。我不希望看到项目实施起来，又发生类似的问题。现在，刘勤手上还有几个新力的项目在做，我觉得他做的不错。他可以放更多的精力在这些项目上。”

“好吧。我回去安排下，看谁更适合来接新项目。”肖乾不得不接受景蓉的决定。

他只能对刘勤说遗憾了，谁说付出必能换来回报。