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第76章 商业拓展宏图，贸易通途初辟（第5页）

“无论是商品的质量、价格，还是对顾客的承诺，都必须真实可靠。”她加重了语气，继续说道，“若是咱们把普通布料说成上等丝绸卖给顾客，或许能赚一时的钱，但失去的是顾客的信任。”她轻轻叹了口气，眼中流露出一丝惋惜，“信任一旦失去，就像摔碎的镜子，再难重圆。往后谁还会来咱们这儿买东西？咱们可不能因一时的利益，坏了王府的名声。”台下众人纷纷点头，若有所思。

接着，她又着重讲解以人为本的理念。她的语气变得温和而亲切，脸上带着淡淡的微笑：“顾客是咱们生意的根本，我们必须时刻站在顾客的角度思考问题，快速了解客户想要什么，提供最贴心的服务。当顾客走进店里，我们要像对待自己的家人一样，用心去感受他们的需求，用真诚去打动他们。”她微微抬起手，比划着，“对商品要如数家珍般熟悉，精准了解客户需求，精准地推荐客户需要的商品。只有让顾客满意，他们才会成为我们的回头客，才会为我们带来更多的生意。”她的话语中充满了对商业的深刻理解和对员工的殷切期望，让在场的每一个人都陷入了深深的思考。

在接下来的日子里，培训课程按部就班地开展。纳兰暖玉不辞辛劳，四处奔走，广邀各行各业的资深人士，为员工们传授销售技巧、货物管理等实用知识。她深知，只有让员工们掌握了扎实的专业技能，王府的商业才能蒸蒸日上。

在销售技巧培训中，她亲自示范，教导员工们要学会察言观色。她细致地讲解道：“通过观察顾客的穿着、神态和言语，我们便能精准判断其需求和喜好，进而推荐合适的商品。比如，看到一位衣着朴素、注重实用性的顾客走进杂货铺，我们就优先推荐性价比高的日常用品，像耐用的铁锅、实惠的粗布毛巾等；遇到穿着时尚、追求品质的顾客光顾胭脂水粉铺，便介绍最新款、最流行的美妆产品，比如新色号的口脂、质地轻盈的散粉。”她的讲解生动形象，员工们听得津津有味，不时点头表示赞同。

在货物管理方面，她强调要合理控制库存，及时补货，确保商品的供应稳定。她神色严肃地说：“库存过多，会占用大量资金；库存过少，又会导致顾客买不到心仪的商品，影响生意。所以，我们必须时刻关注销售数据，合理安排库存。”同时，产品质量必须严格把关，每一件上架的商品都要经过仔细检查，绝不让次品出现在货架上。她安排专人负责与供应商对接，定期对原材料和成品进行抽检，一旦发现质量问题，立即与供应商沟通解决，绝不含糊。“质量是商品的生命线，”她语重心长地说，“只有过硬的质量，才能赢得顾客的信赖。”

纳兰暖玉对店铺的环境和商品陈列同样十分上心。她频繁穿梭于各个商铺之间，不顾奔波的劳累，亲自指导店面的布置。她走进一家杂货铺，眉头微微皱起，看着杂乱的货架和满地的灰尘，严肃地说：“每个商铺都必须时刻保持整洁干净，地面每天要多次清扫，一尘不染，货架也要擦拭得光亮如新。”她伸手轻轻摸了摸货架，手指沾上了一层灰尘，她轻轻弹了弹手指，继续说道：“商品要分区分类摆放，让顾客一目了然。”她一边说着，一边亲自上手整理，将生活用品、厨房用具、五金器件等严格划分区域，每个区域都贴上明显的标识牌。在胭脂水粉铺，她耐心地指导店员按功能将底妆、眼妆、唇妆产品分别陈列，还根据色系和流行趋势进一步细分，方便顾客挑选。“这样，顾客进店就能快速找到自己想要的东西，购物体验也会大大提升。”她微笑着对店员说。

在服务细节上，她更是费尽心思。她反复叮嘱店员，无论顾客身份尊贵还是普通百姓，都要以礼相待，热情周到。“顾客进门时，店员要立刻微笑迎接，主动询问需求，一个真诚的微笑，能让顾客感受到我们的热情；顾客挑选商品时，不要过度打扰，但又要随时关注，以便及时提供帮助；顾客离开时，要礼貌送别，并真诚欢迎下次光临。”她认真地说，“对于一些特殊需求的顾客，比如行动不便的老人、带小孩的母亲，店员要给予更多的关怀和照顾，主动帮忙搬拿物品、照看小孩。这些看似微不足道的举动，却能让顾客感受到我们的用心，赢得他们的信任和喜爱。”

在纳兰暖玉的悉心指导和严格要求下，员工们逐渐掌握了各项技能，店铺的面貌也焕然一新。大家都满怀期待，准备迎接王府商业的新辉煌。

为了让售卖的产品能够迅速且精准地紧跟潮流，纳兰暖玉展现出了卓越的领导力与前瞻性。她亲自着手组建了一支专业的市场调研团队，成员们来自不同的领域，有对时尚潮流有着敏锐洞察力的年轻才俊，也有在商业领域摸爬滚打多年、深谙消费者心理的资深人士。她对团队成员寄予厚望，语重心长地说道：“咱们的眼光不能只局限在这一方小天地，国内外的时尚动态、流行趋势，还有消费者需求的细微变化，都得密切关注。这关乎着王府商业的兴衰。”

此后，团队成员们便如同上紧了发条的钟表，有条不紊地忙碌起来。他们有的穿梭于各大城市的繁华街区，走进一家家时尚店铺，仔细观察最新的商品款式和陈列方式；有的则埋首于各类书籍、报刊以及新兴的商业资讯平台，收集着国内外最前沿的时尚信息；还有的深入到市井街巷，与不同阶层的消费者交流，倾听他们内心真实的需求和喜好。他们定期将收集到的海量市场信息进行汇总、分析，精心提炼出最有价值的部分，为各个商铺提供最新的产品资讯和极具针对性的销售建议。

各个商铺在收到这些信息后，迅速行动起来。杂货铺撤下了那些陈旧、无人问津的货物，换上了当下流行的实用小物件，如造型别致的收纳盒、便捷的便携式餐具等；胭脂水粉铺紧跟美妆潮流，引入了新的色号和流行的美妆工具，像风靡一时的晕染眼影刷、显色度极高的丝绒口红色号；裁缝铺则根据时尚趋势和顾客需求，调整了服装的款式和面料，推出了融合当下流行元素的新款服饰，从简约优雅的日常套装到华丽精致的节庆礼服，一应俱全，确保货架上始终摆放着最热门、最受欢迎的商品。

为了确保这些要求能够切实执行，纳兰暖玉深知必须要有一套严格的考核制度作为保障。她亲自参与制定了详细的考核标准，涵盖员工的服务态度、业务知识、对潮流的把握能力等多个关键方面。考核定期举行，场面严肃而有序。在服务态度考核中，会通过观察员工与顾客的互动，从微笑的真诚度、语气的亲和度到解决问题的耐心程度等进行全方位评估；业务知识考核则涉及商品的特点、用途、进货渠道等内容；对潮流的把握能力考核，会要求员工分析当下流行趋势，并提出相应的商品调整建议。

表现优秀的员工，纳兰暖玉从不吝啬给予丰厚的奖励。那些服务热情周到、业务知识扎实、总能精准把握潮流的员工，会得到一笔可观的奖金，还有晋升的机会，从普通店员晋升为店长助理，甚至直接担任店长，负责店铺的日常运营。而对于不达标的员工，会安排他们接受再次培训，由经验丰富的导师进行一对一辅导，帮助他们提升能力。但若是多次考核仍不通过，为了王府商业的整体发展，只能予以辞退。

经过一段时间的不懈努力，王府旗下的所有商铺都发生了翻天覆地的变化，焕然一新。顾客们一走进店铺，扑面而来的是整洁舒适的环境，地面光洁如镜，货架擦拭得一尘不染，空气中还弥漫着淡淡的清香。映入眼帘的是分类清晰的商品，每一件都摆放得整整齐齐，标识明确，让人一目了然。感受到的是贴心周到的服务，店员们脸上洋溢着真诚的微笑，热情地迎接每一位顾客，无论是身着华服的贵族，还是穿着朴素的平民，都能在这里体会到同等细致的服务体验。贵族们享受着尊贵的服务，平民们也感受到了尊重与关怀。

这些改变，迅速在京城传开，赢得了顾客们的广泛赞誉。人们口口相传，王府商铺的生意日益兴隆，客流量与日俱增。这些积极的变化，不仅为王府商业赢得了良好的口碑，也为其进一步的发展筑牢了根基，让王府商业在激烈的市场竞争中站稳了脚跟，向着更广阔的天地大步迈进 。

在京城最繁华热闹的商业街上，人流如织，叫卖声、谈笑声交织在一起，奏响了一曲充满烟火气的市井乐章。纳兰暖玉身着一袭简约而不失优雅的常服，巧妙地融入这喧闹的人群之中，她的目光在鳞次栉比的店铺间游移，格外留意到了两家极具人气的时兴铺子——胭脂水粉铺子和裁缝铺子。

那胭脂水粉铺子，门面装修得精致典雅，宛如一座藏在繁华都市里的美妆宝库。朱红色的木质门窗上，雕刻着细腻入微的花卉纹路，每一朵花都栩栩如生，仿佛随时都会绽放。店门口悬挂着的彩色香囊，在微风中轻轻晃动，散发出阵阵淡雅的香气，那香气若有若无，萦绕在街道上，引得路过的女子纷纷侧目，不由自主地被吸引进店。

踏入铺子，仿佛走进了一个色彩斑斓的梦幻世界。一排排精美的货架上，摆满了色泽鲜艳、香气宜人的各类胭脂，红的似火，热烈而奔放；粉的如霞，温柔而甜美，每一盒都像是一件精心雕琢的艺术品，散发着迷人的魅力。前来挑选的女子络绎不绝，她们或是三两成群，围聚在一起，一边轻声细语地讨论着，分享着自己对美妆的见解，一边仔细地挑选着心仪的胭脂；或是独自站在货架前，拿起一盒盒胭脂反复端详，时而轻轻皱眉，时而微微点头，眼中满是对美的追求和期待。